Ajuda

Trocas e devoluções

Queremos que você ame a sua peça. Se algo não sair como esperado, resolvemos de forma simples.

7 diaspara desistir da compra, por qualquer motivo
Chega perfeitoou trocamos sem custo
Reembolso integralincluindo o frete

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete. A peça precisa voltar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

Produto com avaria no transporte

Se a peça chegar danificada, envie fotos da embalagem e do produto em até 7 dias após o recebimento. Enviamos uma nova peça sem custo, ou devolvemos o valor, se você preferir.

Defeito de fabricação

Você tem até 90 dias após o recebimento para reclamar de defeitos de fabricação (artigo 26 do CDC). Analisamos o caso e fazemos o reparo, a troca ou o reembolso.

Como solicitar

  1. Fale com a gentePelo WhatsApp ou pelo formulário de contato, informando o número do pedido.
  2. Receba a autorizaçãoEnviamos o código de postagem reversa, sem custo para você.
  3. Envie a peçaNa embalagem original, ou em outra que proteja bem o produto.
  4. Reembolso ou nova peçaEm até 10 dias úteis após recebermos a devolução. No cartão, o estorno pode aparecer em até 2 faturas.

Cristais são naturais e únicos: pequenas variações de formato, cor e inclusões fazem parte da pedra e não são consideradas defeito.