Ajuda
Perguntas frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns. Não encontrou o que procurava? Fale com a gente.
Pedidos e pagamento
Quais as formas de pagamento?
Pix (com 5% OFF) ou cartão de crédito em até 3x sem juros (parcela mínima de R$ 30,00) ou até 12x com juros. Veja os detalhes em Formas de pagamento.
Como funciona o desconto progressivo?
Quanto mais peças, maior o desconto: 2 peças: 10% OFF · 3 ou mais peças: 15% OFF. O desconto é aplicado automaticamente no carrinho, sem cupom, e vale para peças diferentes. As composições prontas já têm 25% OFF embutido.
Posso usar cupom junto com o desconto progressivo?
Sim. O cupom é aplicado sobre o valor já com o desconto progressivo.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim. Toda compra tem nota fiscal emitida pela Orbus (CNPJ 60.799.683/0001-10) e enviada para o seu e-mail.
Meu pagamento foi recusado. O que faço?
Confira os dados do cartão e o limite disponível ou tente pelo Pix, que é aprovado na hora. Se o problema continuar, fale com a gente pelo WhatsApp.
Entregas
Qual o prazo de entrega?
Na Entrega Padrão, o quadro chega em até 12 dias úteis. Na Entrega Expressa, em até 8 dias úteis. Os prazos já incluem a produção sob encomenda.
O frete é grátis?
A Entrega Padrão é grátis em pedidos acima de R$ 299,00. Abaixo disso, custa R$ 9,90 para todo o Brasil. A Entrega Expressa custa R$ 24,90.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido é enviado, você recebe o código de rastreio por e-mail e WhatsApp. Você também pode consultar em Rastrear pedido.
Entregam em todo o Brasil?
Sim, entregamos em todo o território nacional.
Produtos
Qual a qualidade da impressão?
Impressão fine art com tintas pigmentadas de alta durabilidade, em canvas 100% algodão. As cores se mantêm por décadas em ambientes internos.
O quadro já vem pronto para pendurar?
Sim. Todos os quadros vêm com ganchos instalados. As composições acompanham um gabarito de papel para alinhar os furos sem erro.
Qual tamanho escolher?
Depende da parede e do móvel. Uma boa regra é o quadro ocupar cerca de 2/3 da largura do móvel abaixo dele. Veja o Guia de tamanhos.
As cores do produto são iguais às da foto?
Trabalhamos com calibração de cores, mas pode haver pequenas variações de tom por causa da tela de cada aparelho.
Os cristais são naturais?
Sim. Cada cristal é natural e único, então formato, tamanho e cor podem variar levemente em relação à foto.
Trocas e devoluções
E se chegar danificado?
Enviamos em embalagem reforçada com cantoneiras. Se algo acontecer no transporte, trocamos sem custo: basta enviar uma foto em até 7 dias após o recebimento.
Posso devolver se não gostar?
Sim. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para se arrepender da compra, com reembolso integral. Veja como em Trocas e devoluções.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
O reembolso é feito em até 10 dias úteis após recebermos a peça de volta. No cartão, o estorno pode aparecer em até 2 faturas, conforme a operadora.